神游维修服务的内容

神游维修的布局

神游服务资源

神游维修服务的内容

◆ iQue产品（iQue PLAYER、iQue GBA、共游机、共游盒等）
　售后维修服务（硬件故障维修、配件销售）
　技术指导（软件故障指导）

◆ 神游加油站
　安装、维护
　使用技术指导

◆ 业务支持、后盾

神游维修的布局

◆ 三级服务网络
　神游苏州总部（服务政策、流程制定、技术指导）
　区域维修HUB（服务流程执行和技术辅导）
　授权第三方服务商 （iQue产品维修）

◆ 服务标准
　■ iQue产品一年保修，7天保退、15天保换
　■ 客户送修30分钟快修（缺料1天）
　■ DOA每周上门检测（经销商、卖场处）
　■ 暂无维修站地区提供用户免费寄送维修服务（需要经销商的配合）

神游服务资源

◆ 人力资源
　■ 总部有RMA团队全方位支持
　■ 区域维修专员现场解决
　■ 专业第三方服务商提供规范服务

◆ 技术支援
　■ 每周技术通报，针对iQue产品在使用、维修中出现的问题的解答
　■ 技术培训，定期和不定期的对授权服务商、经销商及公司内部相关部门的培训

◆ 物资资源
　■ 授权维修站2周的iQue产品维修备件安全库存
　■ 授权维修站一台Depot和一台iQue PLAYER（良品）
　■ 区域HUB维修仓库存有10台DOA备机